Politique de remboursement

Tamelys.com

Chez Tamelys, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de :

30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

Neuf
Non porté
Non utilisé
Avec toutes les étiquettes, accessoires et protections intactes

Tout article incomplet, endommagé, lavé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après validation du retour.
En cas de promotion liée à l’achat, le montant remboursé pourra être ajusté en conséquence.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou en cas d’erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge ces frais.

4. Procédure de retour

Étape 1

Contactez notre service client à :
📩 service@tamelys.com
En précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2

Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3

Renvoyez l’article soigneusement emballé en conservant une preuve d’expédition.

5. Articles exclus

Certains articles (notamment produits personnalisés, articles en promotion spécifique ou offres spéciales) peuvent être exclus du droit de rétractation. Les exclusions sont précisées lors de l’achat si applicable.