Conditions Générales de ventes

1. Cadre légal et objectif des CGV

1.1 Tamelys.com est exploité par GCT AGENCY S.A.R.L., société luxembourgeoise (B306520), siège social 11, Rue des Trois Cantons, L - 8399 Windhof (Koerich), Luxembourg.

1.2 Les présentes CGV régissent l’accès à la plateforme et l’achat de produits ou services proposés sur Tamelys.com. Elles définissent les droits et obligations des utilisateurs et de Tamelys.

1.3 En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ces CGV.

2. Description et présentation des articles

2.1 Tous les produits présentés sur Tamelys.com sont conformes à la législation en vigueur et décrits avec précision (caractéristiques, images, prix).

2.2 Les informations sont fournies à titre indicatif ; des variations mineures peuvent survenir selon les stocks ou fournisseurs.

2.3 Les photos et descriptions n’engagent pas Tamelys contractuellement en dehors des informations présentes sur la page de commande.

3. Processus de commande

3.1 Toute commande suppose la création d’un compte utilisateur sur Tamelys.com.

3.2 Avant validation, vous pouvez vérifier le récapitulatif, corriger vos informations et choisir votre mode de paiement.

3.3 La commande est confirmée par un e-mail dès qu’elle est validée et enregistrée dans notre système.

3.4 Une commande est considérée comme acceptée lorsque nous envoyons une confirmation par e-mail. Avant la validation, le récapitulatif de commande vous permet de vérifier vos informations.

3.5 Les présentations sur le site ne constituent pas une offre contractuelle, mais une invitation à commander.

3.6 Les commandes sont limitées à des quantités raisonnables pour un usage domestique.

4. Disponibilité des articles

4.1 Les produits sont disponibles dans la limite des stocks existants.

4.2 En cas de rupture ou indisponibilité, Tamelys informera le client et proposera un remboursement ou un produit de substitution.

4.3 Les commandes sont limitées à des quantités raisonnables pour un usage personnel.

5. Tarifs et conditions de paiement

5.1 Les prix affichés incluent toutes taxes et sont susceptibles d’être modifiés.

5.2 Les paiements sont exigibles au moment de la commande et s’effectuent uniquement par carte bancaire.

5.3 Les frais de livraison sont fixés à 8,00 € par commande. Toutefois, la livraison est offerte aux clients bénéficiant du statut de Membre VIP, tel que défini dans les présentes Conditions Générales de Services, et sous réserve que ce statut soit actif au moment de la validation de la commande. Les frais éventuels de livraison seront précisés avant la validation de la commande.

5.4 Les produits restent la propriété de Tamelys jusqu’au paiement complet.

6. Expédition et réception

6.1 Les produits sont expédiés en France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni et Luxembourg.

6.2 Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

6.3 Tamelys n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs.

6.4 Les articles sont expédiés généralement sous 4 à 6 jours ouvrés, sauf indication contraire.

7. Droit de rétractation et retours

7.1 Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

7.2 Tamelys offre un droit de retour étendu à 30 jours pour les produits complets, intacts et dans leur état d’origine.

7.3 Les retours donnent droit à un remboursement sur le même moyen de paiement ou à un crédit Tamelys selon votre choix.

7.4 Les frais de retours sont à la charge du client. Cependat, dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme au produit commandé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez contacter le support client.

7.4 Formulaire de rétractation :

(Si vous souhaitez vous rétracter, complétez et renvoyez le formulaire)

À Tamelys – GCT AGENCY S.A.R.L., 11, Rue des Trois Cantons, L - 8399 Windhof (Koerich), Luxembourg – service@tamelys.com

Nom : …
Adresse : …
Commande n° : …
Date : …
Signature : …

8. Garanties légales

8.1 Tous les produits bénéficient des garanties légales de 2 ans contre les défauts de conformité et les vices cachés.

8.2 Le client doit signaler tout défaut dans un délai raisonnable après réception.

8.3 Les produits défectueux seront réparés, remplacés ou remboursés selon la législation applicable.

9. Protection des données

9.1 Les informations personnelles collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de votre compte.

9.2 Elles ne sont pas partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.

9.3 Vous pouvez accéder, rectifier ou demander la suppression de vos données en contactant service@tamelys.com.

10. Support client et réclamations

10.1 Pour toute question, problème ou réclamation :

10.2 Les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client.

11. Dispositions générales

11.1 Les CGV s’appliquent à l’ensemble des transactions sur Tamelys.com.

11.2 Si une clause est jugée invalide, les autres restent pleinement applicables.

11.3 Tamelys se réserve le droit de modifier les CGV. Les utilisateurs seront informés par e-mail.

12. Loi applicable et règlement des litiges

12.1 Les CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

12.2 Les litiges peuvent être soumis à un tribunal compétent au Luxembourg.

12.3 La participation à une plateforme européenne de règlement des litiges n’est pas assurée.