Politique de confidentialité

Chez Tamelys.com, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique de manière claire comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site et nos services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

GCT AGENCY S.A.R.L.
Adresse : 11, Rue des Trois Cantons, L - 8399 Windhof (Koerich), Luxembourg
Numéro d’entreprise (RCS) : B306520
Email : service@tamelys.com
Téléphone : +33537170399

Nous agissons en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez Tamelys.com, nous pouvons collecter différentes catégories de données :

2.1 Données fournies directement par vous

Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse postale (livraison et facturation)
Numéro de téléphone
Informations de paiement (via prestataire sécurisé)
Historique de commandes
Informations liées à votre adhésion Membre VIP

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site :

Adresse IP
Type d’appareil et navigateur
Pages consultées
Durée de navigation
Données issues de cookies et technologies similaires

2.3 Données issues du service client

Si vous nous contactez (email ou téléphone), nous pouvons conserver :

Le contenu de vos échanges
Les informations nécessaires au traitement de votre demande

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

✔ Gestion des commandes

Traitement des paiements
Expédition des produits
Service après-vente

Base légale : exécution du contrat

✔ Gestion du compte et de l’offre Membre VIP

Activation et gestion de l’abonnement
Attribution et suivi des avantages VIP
Facturation mensuelle le cas échéant

Base légale : exécution contractuelle

✔ Communication

Emails transactionnels (confirmation de commande, livraison…)
Support client
Informations relatives à votre compte

Base légale : exécution contractuelle

✔ Marketing (si vous y avez consenti)

Offres promotionnelles
Informations commerciales
Avantages exclusifs Membre VIP

Base légale : consentement ou intérêt légitime

✔ Sécurité et conformité

Prévention de la fraude
Respect des obligations légales
Défense de nos droits

Base légale : obligation légale et intérêt légitime

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mesurer l’audience
Personnaliser votre expérience
Proposer des offres adaptées

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

5. Partage des données

Vos données peuvent être transmises uniquement lorsque nécessaire à :

Prestataires de paiement sécurisés
Services logistiques et transporteurs
Hébergeur du site
Prestataires marketing (si consentement)
Autorités publiques en cas d’obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. La liste détaillée de nos sous-traitants peut vous être fournie sur simple demande à l'adresse email de contact

6. Transferts hors Union Européenne

Dans certains cas, vos données peuvent être traitées en dehors de l’Union Européenne (ex : hébergement ou outils techniques).

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place :

Clauses contractuelles types
Décisions d’adéquation de la Commission européenne

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

Pendant la durée de votre compte
- Données clients : 3 ans après le dernier contact commercial (recommandation classique).
- Données de facturation : 7 ou 10 ans (selon la loi comptable luxembourgeoise).
- Cookies : 13 mois maximum.
Pendant la durée de votre adhésion Membre VIP
Puis selon les obligations légales applicables (ex : obligations comptables)

Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place :

Chiffrement des données sensibles
Accès sécurisé aux bases de données
Protection par mot de passe
Surveillance des accès

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement invulnérable.

9. Données des mineurs

Tamelys.com est réservé aux personnes majeures.

Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous immédiatement.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation
Droit d’opposition
Droit à la portabilité
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
📩 service@tamelys.com

Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois.

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'auteur de la demande.

11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Luxembourgeoise.