Foire Aux Questions

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste à votre disposition depuis la page contact.

Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison est ensuite effectuée sous 4 à 6 jours ouvrés selon votre pays de destination. Le délai précis vous est communiqué lors de la validation de votre commande.
Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Les délais sont-ils garantis ?

Les délais indiqués sont des estimations basées sur les performances habituelles de nos transporteurs. Des retards exceptionnels peuvent survenir lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'aléas logistiques. En cas de retard significatif, notre service client vous tient informé.
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais, que faire ?

Si le délai estimé est dépassé, commencez par vérifier l'état de votre suivi de colis (lien reçu par email). Si votre colis est bloqué ou introuvable, contactez notre service client depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge la situation rapidement.

Frais de port
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 8,00 € par commande pour les clients non-membres.

Les membres abonnés bénéficient de la livraison offerte sur l'ensemble de leurs commandes, sans minimum d'achat et sans limite.
La livraison gratuite s'applique-t-elle sur toutes mes commandes ?

Oui. Dès lors que votre abonnement est actif, la livraison est offerte sur toutes vos commandes, quel que soit le montant ou le nombre d'articles commandés. Il n'y a aucun minimum d'achat requis.
Quand les frais de port sont-ils calculés ?

Les frais de port sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation finale de votre commande. Vous connaissez donc le coût total — produits inclus — avant de confirmer votre achat.
Y a-t-il des frais supplémentaires selon le pays de livraison ?

Non. Les frais de livraison sont fixes à 8,00 € pour tous les pays desservis (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni). Il n'y a pas de surcoût lié à la destination pour les commandes standard.

Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine (non utilisé, non personnalisé, dans son emballage d'origine).
Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, contactez notre service client depuis la page contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera sur la procédure à suivre et vous communiquera les instructions d'expédition.
J'ai reçu un produit défectueux ou non conforme, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client depuis la page contact en joignant des photos du problème constaté.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins dans ce cas. Nous procéderons à votre remboursement complet ou à l'envoi d'un produit de remplacement selon votre préférence.
Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation de votre retour par nos équipes. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour les retours standard (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, pour tout produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service client. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un lien de suivi vers la plateforme du transporteur. Ce lien vous permet de connaître en temps réel la position de votre colis et l'heure de livraison estimée.
Où retrouver mes commandes passées ?

Connectez-vous à votre espace client pour accéder à l'historique complet de toutes vos commandes. Vous y retrouverez le détail de chaque commande, son statut actuel ainsi que le lien de suivi de chaque expédition.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'email n'y figure pas, connectez-vous à votre espace client pour vérifier que la commande a bien été enregistrée. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant votre adresse email et la date approximative de la commande.
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications et annulations sont possibles tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dans les plus brefs délais après votre achat. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il ne nous est plus possible d'intervenir.

Questions générales
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard via une interface de paiement entièrement sécurisée. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et restent strictement confidentielles.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. L'ensemble des transactions sont cryptées et sécurisées. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. En cas d'échec de paiement, vérifiez que votre carte est valide et que votre plafond mensuel n'est pas atteint.
Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte directement lors de votre première commande ou en cliquant sur l'icône de connexion en haut de page. Votre espace client vous permet de suivre vos commandes, consulter votre solde de crédit et gérer votre abonnement.
Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Abonnement & Crédits
Comment souscrire à l'abonnement ?

Rendez-vous sur la page de l'offre, ajoutez l'abonnement à votre panier et finalisez votre paiement. Votre abonnement est activé immédiatement après confirmation du paiement, et un email de confirmation vous est envoyé.
Y a-t-il une période d'essai ?

Oui. Une période d'essai de 5 jours sans engagement est disponible pour découvrir tous les avantages de l'abonnement. Vous pouvez annuler durant cette période sans aucuns frais.
Comment fonctionne le système de crédit ?

Chaque mois, lors du renouvellement de votre abonnement (39,99 €), ce montant est automatiquement crédité sur votre compte.

-50 % permanent : tous nos produits sont proposés à moitié prix pour les membres. Un article à 30 € vous revient à 15 €.

Utilisation du crédit : lors de chaque achat, vous pouvez utiliser votre crédit pour couvrir jusqu'à 50 % du prix membre. Les 50 % restants sont toujours réglés en paiement classique. Une commande ne peut jamais être réglée à 100 % en crédit.

Si votre solde est insuffisant : votre crédit disponible est utilisé en priorité et vous réglez le complément en paiement classique.

Exemple : article à 30 € → 15 € au tarif membre → 7,50 € en crédit + 7,50 € en paiement classique.
L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui. En l'absence de résiliation de votre part, l'abonnement est automatiquement reconduit chaque mois à la même date que votre souscription initiale. Le montant de 39,99 € est prélevé et simultanément crédité sur votre compte.
Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en soumettant une demande via notre formulaire de résiliation ou en contactant notre service client. La résiliation est effective sous 24 heures.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h pour répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.

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